
こんにちは、Dancing Shigekoです!
その昔、go to eatのポイントが入らなくて、問い合わせをしたことがあった。その時の対応がふと蘇る。→独り言:go to eat クーポン
それ以外でも、たびたび商品の不具合などがあった時に、お客様サポートセンターに連絡を入れることがある。
そしていつも思うのは、この時の対応がそのメーカーのイメージを決めるというもの。
すごい迅速な対応をしてくれたところは、とてもいい印象が残る。
今でも印象的だったのは、New Balance。
新しく買った靴がどうにも足に合わず、くるぶしを怪我したことがあった。それで、問い合わせ。すると、すぐさま送って欲しいという。
その後の対応が感動。
まずは送り返した靴がメーカーに届いたら、すぐに連絡がある。さらに不具合があった旨の説明を受ける。そしてすぐさま交換の靴が送られてくる。
そしてその後も、フォローの電話があったのではなかったか?
とにかく、こまめに連絡を入れてくれる上に、その連絡がしつこすぎないというか、とても快適なタイミング。
※あまりにも神対応に感じたために、多少記憶が美化されているかもしれない。
本当に素晴らしい対応だったし、それ以来、靴を選ぶならNew Balanceと思っている。
普通に使えている間は、正直、どのメーカーも大差がないのかもしれない。
こうして不具合が発生した時の対応で、そのメーカーのイメージがある。
当然、逆に悪いイメージを持たされたメーカーもある。ここではそういうネガティブな話は出さないけれど、本当、サポートセンターの対応は重要だと感じる。
皆様はどう思われますか?
それでは、また明日!
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