top of page
検索

独り言(ツッコミ編):お客様サポートセンターの質が大事

執筆者の写真: Dancing ShigekoDancing Shigeko

 こんにちは、Dancing Shigekoです!


 その昔、go to eatのポイントが入らなくて、問い合わせをしたことがあった。その時の対応がふと蘇る。→独り言:go to eat クーポン


 それ以外でも、たびたび商品の不具合などがあった時に、お客様サポートセンターに連絡を入れることがある。


 そしていつも思うのは、この時の対応がそのメーカーのイメージを決めるというもの。


 すごい迅速な対応をしてくれたところは、とてもいい印象が残る。


 今でも印象的だったのは、New Balance。


 新しく買った靴がどうにも足に合わず、くるぶしを怪我したことがあった。それで、問い合わせ。すると、すぐさま送って欲しいという。

 その後の対応が感動。

 まずは送り返した靴がメーカーに届いたら、すぐに連絡がある。さらに不具合があった旨の説明を受ける。そしてすぐさま交換の靴が送られてくる。

 そしてその後も、フォローの電話があったのではなかったか?


 とにかく、こまめに連絡を入れてくれる上に、その連絡がしつこすぎないというか、とても快適なタイミング。

 ※あまりにも神対応に感じたために、多少記憶が美化されているかもしれない。


 本当に素晴らしい対応だったし、それ以来、靴を選ぶならNew Balanceと思っている。


 普通に使えている間は、正直、どのメーカーも大差がないのかもしれない。


 こうして不具合が発生した時の対応で、そのメーカーのイメージがある。


 当然、逆に悪いイメージを持たされたメーカーもある。ここではそういうネガティブな話は出さないけれど、本当、サポートセンターの対応は重要だと感じる。


 皆様はどう思われますか?


 それでは、また明日!



閲覧数:8回0件のコメント

最新記事

すべて表示

国内ドラマ『119エマージェンシーコール』第4話 時には必要な掛け声

こんにちは、Dancing Shigekoです!  どんなエピソードが?  今回は国内ドラマ『119エマージェンシーコール』第4話を紹介します! [内容] #CALL-4 「絶対」の重責、心に秘めた熱いもの  与呉は救急隊員だった頃、「絶対助ける」と言って助けられなかった経...

アニメ『メジャー 第2シーズン』第9話 寿也と勝負あり!

こんにちは、Dancing Shigekoです!  試合の行方は?  今回はアニメ『メジャー 第2シーズン』第9話を紹介します! [内容] #9 熱闘の果てに  吾郎は寿也の球を見て、びびる一年生に声がけをする。振らなかったら何も起きない、と言う言葉に奮い立たされてバットを...

Comments


© 2023 サイト名 Wix.comを使って作成されました
当サイトの内容、テキスト、画像等の無断転載・無断使用を固く禁じます。

 
 
bottom of page