独り言(ツッコミ編)：お客様サポートセンターの質が大事

　こんにちは、Dancing Shigekoです！

　その昔、go to eatのポイントが入らなくて、問い合わせをしたことがあった。その時の対応がふと蘇る。→独り言：go to eat クーポン

　それ以外でも、たびたび商品の不具合などがあった時に、お客様サポートセンターに連絡を入れることがある。

　そしていつも思うのは、この時の対応がそのメーカーのイメージを決めるというもの。

　すごい迅速な対応をしてくれたところは、とてもいい印象が残る。

　今でも印象的だったのは、New Balance。

　新しく買った靴がどうにも足に合わず、くるぶしを怪我したことがあった。それで、問い合わせ。すると、すぐさま送って欲しいという。

　その後の対応が感動。

　まずは送り返した靴がメーカーに届いたら、すぐに連絡がある。さらに不具合があった旨の説明を受ける。そしてすぐさま交換の靴が送られてくる。

　そしてその後も、フォローの電話があったのではなかったか？

　とにかく、こまめに連絡を入れてくれる上に、その連絡がしつこすぎないというか、とても快適なタイミング。

　※あまりにも神対応に感じたために、多少記憶が美化されているかもしれない。

　本当に素晴らしい対応だったし、それ以来、靴を選ぶならNew Balanceと思っている。

　普通に使えている間は、正直、どのメーカーも大差がないのかもしれない。

　こうして不具合が発生した時の対応で、そのメーカーのイメージがある。

　当然、逆に悪いイメージを持たされたメーカーもある。ここではそういうネガティブな話は出さないけれど、本当、サポートセンターの対応は重要だと感じる。

　皆様はどう思われますか？

　それでは、また明日！