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書籍『インバスケット思考』目次紹介


 こんにちは、Dancing Shigekoです!


 藤井三冠が竜王戦第四局を勝利して、新竜王の座を手に入れた。最年少での四冠になった。

 さて、今回は書籍『インバスケット思考』の目次を紹介します。


[基本情報]

 著者:鳥原隆志

 出版社:WAVE出版

 出版年:2011年

 ページ数:302ページ


[目次]

序章 インバスケット思考とは

 インバスケットはシミュレーション・ゲームできる

火事場のバカ力を発揮する方法

正解は無数にある

 60分で20案件を処理するには?

時間を創出する「インバスケット」

するべき仕事を確実にこなすには?

案件処理の質を高める

人の行動にはパターンがある

インバスケット・トレーニングに近道はない

 インバスケット・トレーニングのルール

回答の書き方について

 あなたがおかれている環境

勤務先について

あなた自身について


プロローグ「はじめまして、店長の青山みあです」


実践問題 みあの「はじめてのインバスケット」

 第1案件「急に行けなくなりました」

 [解説] リーダーがはじめにおこなうこととは?

当事者意識

組織活用力①-外部組織の活用

内容把握力

 第2案件「お客様が喜ぶことをしただけなのに…」

 [解説] 誰に向かって仕事をするのか

顧客志向

意思決定力①-信念にもとづいた意思表明

当勢力

 第3案件「え?あなたが店長…?」

 [解説] 部下を活用しなければあなたは何もできない

人材活用力①-部下との接し方

問題発見力①-問題点の抽出

 第4案件「ライバル店出現?」

 [解説] 誰に伝えるべきか、情報共有の秘密

情報活用力

リスク察知力

 第5案件「不公平です‼︎」

 [解説] 部下からの不平は問題解決の貴重な情報

組織形成力①-組織運営の仕組みづくり

問題発見力②-表面的な問題発見

 第6案件「重要?緊急?掃除道具の発注」

 [解説] 優先順位のつけ方の秘密

優先順位設定①-二つの軸

 第7案件「あの、実は…なんでもないです」

 [解説] リーダーはカウンセラー

対人関係能力①-部下の異変に気づく

 第8案件「どうなっているの?あなたのお店‼︎」

 [解説] お客さまの声と店の利益、どちらを優先するべきか

問題発見力③-あるべき姿からのギャップ

能力の発揮度

指導力①-叱る力

意思決定力②-取捨選択

 第9案件「本社指定商品が売れない」

 [解説] 本社方針と現場の声のコーディネート

方針管理能力

問題分析力ー仮説力

 第10案件「私、お休みいりません」

 [解説] 労務管理・コンプライアンスとは

コンプライアンス能力

人事労務管理

危機回避能力

問題発見力④-ムリ・ムラ・ムダ

評価力

 第11案件「見ちゃいました。お店の商品を持って帰るの」

 [解説] 不正行為・ルール違反の解決法

リスク管理力

対人関係能力②-気配り・配慮

組織活用力②-第一報の重要性

 第12案件「私の場所よ!」

 [解説] 縦割り組織の対立解決法

交渉能力

全体最適視点

意思決定力③-意思決定を避けない

調整能力①-メンバーの対立

 第13案件「私に任せてください」

 [解説] 仕事の任せ方と責任の取り方

人材活用力②-委任

問題発見力⑤-隠れた問題

組織形成力②-支援体制づくり

 第14案件「すぐに報告せよ‼︎」

 [解説] 数字のマジック。脅威の資料解析法

情報分析力

組織活用力③-レポートライン

 第15案件「夜間工事します」

 [解説] 関係者は誰か、根回しは障害を取り除く

問題発見力⑥-問題意識

調整能力②-根回し

 第16案件「娘を辞めさせます。だって経営不振でしょ」

 [解説] リーダーは会社の広報マン

リーダーシップ

コミュニケーション

情報伝達能力-会議体の活用

スケジューリング

 第17案件「予算がないから仕方ない」

 [解説] 会社の予算より大事なものは何か。判断基準の明確化

問題発見力⑦-立場によって異なる問題点

優先順位設定②-重要度

指導力②-適切な指導方法

想像力

 第18案件「店長、トナカイはどうでしょう?」

 [解説] 従業員のアイデアをどう活用するか

情報活用力

対策立案力①-対策立案のポイント

組織形成力③-仕組みと風土づくり

 第19案件「早く引き取ってください」

 [解説] 小さなことに起死回生策を見いだす

人材活用力③-適任者決定

洞察力

 第20案件「ケーキが…ケーキが…」

 [解説] 予想外のトラブル対処法

問題発見力⑧-細分化して考える

対策立案力②-リカバリー策

課題形成力


エピローグ ケーキのたま、その後


終章 さらなる可能性を秘めたインバスケット

 インバスケットの活用法

需要が伸びつつけるインバスケット

個人の能力開発

現職の管理者の再教育

部署単位での職場訓練

経営者の後継者教育

新卒採用や中途採用者教育


おわりに「インバスケット思考は永遠の財産である」


[全体感想]

 インバスケットの実戦演習ができる一冊。


 皆様の感想もぜひお聞かせください!

 それでは、また次回!



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